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换了设备，记录怎么找回来、要花多少
上下分电玩把玩家问得最多的 68 个问题整理成记录找回、费用对照、设备更换、账号安全四类， 逐条放在下面。点开任意一条，就能看到处理步骤、需要的材料和大致节奏，不必先排队等客服。
- 常见问答
- 68条
- 整理栏目
- 4类
- 速查返回
- 1.2秒
- 处理时长
- 1-3工作日
01 / 记录找回
换了设备，记录还能不能接回来
积分记录默认保留 24 个月，只要原先的设备做过绑定，换机本身不会让记录消失。 真正要做的，是把它从旧设备名下迁到新设备名下。
换了新设备，旧记录还在吗
在。积分记录默认保留 24 个月，跟设备绑定状态无关。新设备上完成一次迁移，旧记录就能接着用。
找回记录一共要走几步
身份核验、设备解绑、记录迁移、结果确认四步，按顺序走完即可。一次提交一份材料，不需要来回补。
提交之后多久有结果
常规处理时间为 1 至 3 个工作日。若材料不完整，客服会在每日 09:00 至 24:00 的在线时段联系你补交。
怎么确认记录已经回来了
迁移完成后，在站内记录速查里按设备编号查一次，能看到记录的最新归属状态和更新时间。
超过 24 个月的记录还能找吗
可以申请一次延长归档。归档完成后再走正常的四步迁移流程，后续操作与未超期记录一致。
02 / 找回费用
找回一次大概花多少
很多人第一句就问：上下分电玩城换设备找回记录费用到底怎么算。答案不是一个固定数字， 而是由三件事共同决定的区间——设备类型、记录跨度、迁移次数。
费用按什么计算
按设备类型、记录跨度和迁移次数三项综合计算。三项中任意一项变化，落到的区间就会跟着移动。
什么情况费用会更高
机台设备类型越特殊、记录跨度越长、同一条记录迁移次数越多，费用就落在越高的区间。跨度长且反复换机的情况最明显。
免费迁移是怎么回事
首次完成身份核验的用户可获一次免费记录迁移，这一笔不计入费用区间。之后再次迁移按正常规则计算。
动手之前能先看金额吗
能。提交前可以先看自己落在哪一档区间，确认之后再继续，结算按确认时的区间进行。
03 / 费用对照
费用对照表怎么读
对照表覆盖 9 类机台项目、5 档练新手局套餐与 3 种设备类型。阅读顺序是先认项目类别， 再找自己的设备类型所在列，最后横向看数值，比来回问更快。
第 3 栏放的是什么
第 3 栏固定展示棋牌类升级版练新手局与中文站新手局的投入范围，按单局和整包两种方式分别列出，方便横向比较。
想看具体数字去哪
到项目与费用对照页，直接翻第 3 栏。那里同时给出机台项目分类和练新手局档位的完整对照。
数字看懂了还有疑问
把你的项目类别和设备类型告诉客服，由对方帮你定位到对应栏目，避免自己一项项比。
04 / 记录速查
自己动手查记录，三个条件够用
单次查询平均约 1.2 秒返回结果。条件填得越具体，返回的记录越干净。
- 设备编号
- 时间区间
- 场馆
按设备编号怎么查
设备编号是机台侧面铭牌上的那串字符，输入后即可定位这台机器上的全部记录归属情况。
时间区间怎么选更准
可以选最近一周、最近一个月，或自定义起止时间。区间越窄，返回的条目越少，越容易一眼看到你要找的那条。
不记得是哪台机器怎么办
先用场馆缩小范围。跨场馆玩过多次时，锁定常去的场馆再补时间区间，通常就能把目标记录筛出来。
查不到结果先检查什么
先看设备编号有没有输错、时间区间是不是选得太窄。两项都确认无误仍然查不到，就走咨询通道让客服帮你查一次。
05 / 设备与账号
解绑、核验和异常申诉
旧设备出手、身份核验卡住、记录被人动过，这三种情况各有各的处理入口，别混着走。
旧设备要出手先做什么
先完成设备解绑再转让。解绑后记录仍留在你的名下，之后的迁移不受影响。
身份核验没通过怎么办
按页面提示检查证件信息与设备绑定关系是否对得上。仍然不通过，可以提交一次人工复核。
记录被人动过怎么申诉
提交异常记录申诉，尽可能写清设备编号和大致的发生时间。客服会先冻结相关迁移操作，再逐条追查。
自己还能做哪些防护
不在公共设备上保持登录状态，用完随手退出，就能明显减少记录被误操作的可能。
06 / 还没找到答案