咨询通道

找对人，问对事

换过设备之后记录对不上、改版后翻不到旧版结算说明、练新手局每局要投入多少还没弄明白——上下分电玩的咨询通道就是为你卡住的这几步准备的。先说清卡在哪一步，再挑邮箱或电话，一次就能讲明白。

咨询范围

我们接这三类问题

先对号入座，能省掉不少来回。不属于这三类的事，往下翻还有更快的去处。

改版后常用入口做了归并，回访时回到旧版结算说明只需要两步。如果你在首页没走通，把当时点的位置和看到的页面描述一下发过来。

换了手机、平板或新登录设备，原来的积分与对局记录不会自己跟过来。告诉我们设备类型和大致时间段，我们帮你确认能不能迁、要准备什么。

项目费用对照表第 3 栏固定放棋牌类升级版练新手局与中文站新手局的投入说明。分不清档位、算不准一局要花多少，把你看的那一行报给我们。

账号安全与设备解绑的逐步操作放在知识中心，大多数情况跟着走一遍就能解决，不必排队等回复。

联系方式

需要附材料、说清前因后果的事走邮箱；当场就想确认答案的事打电话。地址留给需要递送材料的情况。

入口归并、记录找回与费用对照表相关的问题由这个邮箱接收。把设备标识、时间段和已试过的操作一并写清楚，回复会更准。

15236018929

适合需要当场确认的事：记录找回走到哪一步、档位怎么选、某份说明在哪个入口。

江苏省南京市建邺区江东中路108号

需要线下递送材料时使用。出发前先打个电话确认，免得白跑一趟。

咨询前准备

动手写之前照着勾一遍，能少一轮追问。这些信息在你自己的账号里都查得到，不用额外去开证明。

勾选只在你自己的浏览器里生效，不用提交，也不用截图发给我们。

处理节奏

42人

客服团队规模，邮箱与电话共用这一支队伍

09:00–24:00

每日在线时段，节假日照常

1–3个工作日

换设备找回记录的常规处理时长

邮箱和电话都按收到顺序排，同一件事发一次就够了，重复提交反而会让它排到后面。

记录找回分身份核验、设备解绑、记录迁移、结果确认四步。大多数情况三个工作日内能给结果；如果涉及跨期记录、多次迁移，或者需要回溯原始设备信息，会转人工复核，时间会往后延，确认后我们会一次把结果和原因说清。

先自查更快

如果你的问题落在下面任意一块里，先点进去看，通常比等回复更快。

还是没找到？把上面看到的画面描述一下发到 info@shangxiafen-dwc.com.cn，或者直接拨打 15236018929。